Eine eSIM (embedded SIM) ist eine in das Smartphone integrierte digitale SIM. Ohne eine physische SIM-Karte einlegen oder entfernen zu müssen, können Sie Daten nutzen, indem Sie ein Mobilfunkprofil per QR-Code-Scan oder Knopfdruck installieren. Das Warten auf die Lieferung einer physischen Karte entfällt, sodass die Aktivierung am Reiseziel sofort möglich ist.

Ja, das ist möglich. Die meisten modernen Smartphones unterstützen Dual-SIM (physische SIM + eSIM). Sie können Ihre ursprüngliche Nummer (für Anrufe, SMS und den OTP-Empfang) beibehalten, während Sie Ihr Gerät so konfigurieren, dass es während Ihrer Reise unsere eSIM für mobile Daten nutzt.

Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät eSIM unterstützt. Wenn nach der Eingabe von *#06# im Tastenfeld eine EID angezeigt wird, ist das Gerät kompatibel.
👉Kompatible Geräte prüfen
Bitte überprüfen Sie vor dem Kauf unbedingt die Gerätekompatibilität und den SIM-Lock-Status. Auf Geräten mit SIM-Lock funktioniert die eSIM möglicherweise nicht.

Wir empfehlen, die Installation vor der Abreise in einer stabilen Wi-Fi-Umgebung durchzuführen. Die Datennutzung wird jedoch erst aktiviert, wenn Sie am Zielort (Japan) ankommen und sich mit dem lokalen Netzwerk verbinden. Die Verbindung wird nach der Ankunft innerhalb weniger Minuten automatisch hergestellt.

Wir bieten zwei Hauptmethoden an.

⚠️ Sehr wichtig: Die eSIM kann nur ein einziges Mal installiert werden. Wenn sie nach der Installation gelöscht wird, ist eine Neuinstallation nicht möglich. Installieren Sie sie daher bitte nur auf dem einen Gerät, das Sie tatsächlich verwenden möchten.

Bitte überprüfen Sie nach der Installation die folgenden 2 Einstellungen:

1. Ist die eSIM-Leitung eingeschaltet (On)?
2. Ist die Datenleitung der eSIM zugewiesen?

Überprüfen Sie zuerst die zwei Einstellungen aus der vorherigen Antwort (Leitung ein / Datenleitung zugewiesen). Wenn Sie immer noch keinen Empfang haben, versuchen Sie bitte Folgendes:

• Flugmodus ein- und wieder ausschalten
• Das Gerät 2 bis 3 Mal neu starten
• Nach der Ankunft in Japan normalisiert sich die Verbindung gewöhnlich innerhalb weniger Minuten.

Bei Android-Geräten lassen sich Verbindungsprobleme oft durch manuelles Hinzufügen des APN beheben. (Das iPhone richtet dies automatisch ein, daher ist dieser Vorgang nicht erforderlich.)

KDDI (au) APN-Informationen (5G/LTE)

Nach Datenaufbrauch oder Ablauf der Gültigkeitsdauer kann diese eSIM nicht mehr verwendet werden. Sie können den Service durch den Kauf eines neuen Produkts weiter nutzen.

Wenn nach diesen Schritten immer noch keine Verbindung hergestellt werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren 24-Stunden-Kundenservice. Um Ihnen schneller helfen zu können, teilen Sie uns bitte die ICCID (sichtbar beim Tippen auf „QR-Code anzeigen“), das Gerätemodell, den Installationsstatus, den auf dem Bildschirm angezeigten Signal-/Fehlerstatus sowie die bereits versuchten Maßnahmen mit.