Una eSIM (embedded SIM) es una SIM digital integrada en el teléfono inteligente. Sin necesidad de introducir o extraer una tarjeta SIM física, puede utilizar datos instalando un perfil de comunicación mediante el escaneo de un código QR o con un solo clic. No tiene que esperar la entrega de una tarjeta física, lo que permite la activación inmediata en su destino de viaje.

Sí, es posible. La mayoría de los teléfonos inteligentes modernos admiten Dual SIM (SIM física + eSIM). Puede mantener su número original activo (para llamadas, SMS y recepción de OTP) mientras configura su dispositivo para usar nuestra eSIM para datos durante su viaje.

Verifique si su dispositivo es compatible con eSIM. Si se muestra el EID al marcar *#06# en el teclado, el dispositivo es compatible.
👉Verificar dispositivos compatibles
Antes de comprar, asegúrese de comprobar la compatibilidad del dispositivo y el estado del bloqueo de red. Es posible que la eSIM no funcione en dispositivos bloqueados por el operador.

Le recomendamos instalarla con anticipación antes de la salida en un entorno Wi-Fi estable. Sin embargo, la comunicación de datos se activará a partir del momento en que llegue a su destino (Japón) y se conecte a la red local. Se conectará automáticamente a los pocos minutos de su llegada.

Ofrecemos dos métodos principales.

⚠️ Muy importante: La eSIM solo se puede instalar una vez. Si se elimina después de la instalación, no se puede reinstalar, por lo que debe asegurarse de instalarla únicamente en el dispositivo que realmente vaya a utilizar.

Después de la instalación, verifique los siguientes 2 ajustes:

1. Si la línea eSIM está activada (On).
2. Si la línea de datos está asignada a la eSIM.

Primero, verifique los dos ajustes mencionados en la respuesta anterior (Línea activada / Asignación de línea de datos). Si aún no tiene señal, intente lo siguiente:

• Active y desactive el modo avión.
• Reinicie el dispositivo de 2 a 3 veces.
• Por lo general, la conexión se normaliza a los pocos minutos de llegar a Japón.

Los dispositivos Android a menudo pueden resolver los problemas de conexión añadiendo manualmente el APN. (El iPhone se configura automáticamente, por lo que este proceso no es necesario).

Información de APN de KDDI (au) (5G/LTE)

Una vez que se agoten los datos o expire el período de validez, la eSIM ya no se podrá utilizar. Puede continuar usando el servicio comprando un producto nuevo.

Si sigue sin poder conectarse después de estos pasos, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente las 24 horas. Para ayudarle más rápido, facilítenos el ICCID (visible al tocar «Mostrar código QR»), el modelo de dispositivo, el estado de la instalación, el estado de la señal/error en pantalla y las medidas que ya haya intentado.