Pusat Bantuan & FAQ - Layanan Pelanggan 24/7

FAQ

Apa itu eSIM?

eSIM (embedded SIM) adalah SIM digital yang tertanam di dalam ponsel pintar Anda. Tanpa perlu memasukkan atau mengeluarkan kartu SIM fisik, Anda dapat menggunakan data dengan menginstal profil komunikasi melalui pemindaian kode QR atau satu ketukan tombol. Tidak perlu menunggu pengiriman kartu fisik, sehingga dapat langsung diaktifkan di destinasi perjalanan Anda.

Bisakah saya tetap menggunakan nomor telepon asli saya?

Ya, bisa. Sebagian besar ponsel pintar terbaru mendukung Dual SIM (SIM Fisik + eSIM). Anda dapat mempertahankan nomor asli Anda tetap aktif (untuk menerima panggilan, SMS, dan OTP), sementara mengatur perangkat untuk menggunakan eSIM kami untuk data selama perjalanan Anda.

Apakah ponsel saya mendukung eSIM?

Periksa apakah perangkat Anda mendukung eSIM. Jika EID ditampilkan saat Anda memasukkan *#06# pada dialer, perangkat Anda dapat diinstal.
👉Periksa Perangkat yang Didukung
Sebelum membeli, pastikan untuk memeriksa kompatibilitas perangkat dan status penguncian operator. eSIM mungkin tidak berfungsi pada perangkat yang terkunci operator.

iPhone / iPad	Android
Periksa bagian 'Kunci Operator' di bawah Pengaturan > Umum > Mengenai. Harus tertulis 'Tidak ada pembatasan SIM'.	Periksa pengelola SIM atau menu jaringan seluler, atau hubungi operator Anda untuk memverifikasi status buka kunci.

Kapan saya bisa mulai menggunakan eSIM? Bisakah saya menginstalnya terlebih dahulu?

Kami menyarankan Anda untuk menginstalnya terlebih dahulu sebelum keberangkatan di lingkungan Wi-Fi yang stabil. Namun, komunikasi data baru akan aktif setelah Anda tiba di tujuan (Jepang) dan terhubung ke jaringan lokal. Ponsel akan terhubung secara otomatis dalam beberapa menit setelah kedatangan.

Apa saja metode instalasi yang tersedia?

Kami menyediakan dua metode utama.

Metode	Situasi Penggunaan	Prosedur
Instal Langsung	Saat menginstal di perangkat yang digunakan untuk memesan	Ketuk tombol "Instal Sekarang" untuk segera memulai instalasi.
Pindai Kode QR	Saat melihat detail pesanan di perangkat lain	Ketuk "Tampilkan kode QR" untuk menampilkan QR, lalu pindai dengan kamera perangkat yang akan diinstal.

⚠️ Sangat Penting: eSIM hanya dapat diinstal satu kali. Jika dihapus setelah instalasi, tidak dapat diinstal ulang, jadi pastikan untuk menginstalnya hanya pada satu perangkat yang benar-benar akan Anda gunakan.

Apa yang perlu saya atur setelah instalasi?

Harap periksa 2 pengaturan berikut setelah instalasi:

Apakah saluran eSIM dalam status Aktif (On)
Apakah saluran data telah ditentukan ke eSIM

Sinyal tidak muncul atau internet tidak berfungsi.

Pertama, periksa dua pengaturan pada jawaban sebelumnya (Saluran Aktif / Penentuan Saluran Data). Jika sinyal masih belum didapatkan, silakan coba langkah berikut:

Aktifkan Mode Pesawat lalu matikan kembali
Mulai ulang (reboot) perangkat 2 hingga 3 kali
Setelah tiba di Jepang, biasanya koneksi akan normal kembali dalam beberapa menit.

Jika metode di atas tidak berhasil — Pengaturan APN Manual (Khusus Android)

Perangkat Android sering kali dapat mengatasi masalah koneksi dengan menambahkan APN secara manual. (iPhone dikonfigurasi secara otomatis, sehingga proses ini tidak diperlukan.)

Langkah	Samsung Galaxy	Google Pixel & lainnya
1	Pengaturan (Settings)	Setelan (Settings)
2	Koneksi (Connections)	Jaringan & Internet
3	Jaringan Seluler	Jaringan seluler (atau SIM)
4	Nama Poin Akses (APN)	Nama Titik Akses (APN)
5	Ketuk tombol [Tambah] atau (+) di sudut kanan atas	Ketuk ikon (+) di bagian atas layar
6	Masukkan informasi APN	Masukkan informasi APN

Informasi KDDI (au) APN (5G/LTE)

Item	Nilai
Name	au
APN	uad5gn.au-net.ne.jp
Username	uad5gn.au-net.ne.jp
Password	au
Authentication type	CHAP

Saya telah menggunakan semua data atau tanggal kedaluwarsa telah lewat.

Setelah data habis atau masa berlaku berakhir, eSIM tersebut tidak dapat digunakan lagi. Anda dapat melanjutkan penggunaan layanan dengan membeli produk baru.

Apa yang harus saya lakukan jika masalah masih belum teratasi?

Jika Anda masih tidak dapat terhubung setelah langkah-langkah ini, silakan hubungi Layanan Pelanggan 24 Jam kami. Untuk membantu kami melayani Anda lebih cepat, harap informasikan ICCID (terlihat saat Anda mengetuk "Tampilkan kode QR"), nama model perangkat, status instalasi, status sinyal/kesalahan pada layar, serta tindakan yang telah Anda coba.

Butuh bantuan untuk produk KDDI?

Kunjungi supportjapantravel.com dan gunakan formulir pertanyaan di kanan bawah untuk menghubungi dukungan.