Una eSIM (embedded SIM) è una SIM digitale integrata nello smartphone. Senza dover inserire o rimuovere una scheda SIM fisica, puoi utilizzare i dati installando un profilo cellulare tramite la scansione di un codice QR o con un semplice clic. Non è necessario attendere la consegna di una scheda fisica, consentendo l'attivazione immediata a destinazione.

Sì, è possibile. La maggior parte degli smartphone moderni supporta la Dual SIM (SIM fisica + eSIM). Puoi mantenere attivo il tuo numero originale (per chiamate, SMS e ricezione OTP), configurando il dispositivo per utilizzare la nostra eSIM per i dati durante il viaggio.

Verifica se il tuo dispositivo supporta la eSIM. Se viene visualizzato l'EID digitando *#06# sul tastierino numerico, il dispositivo è compatibile.
👉Verifica dispositivi supportati
Prima dell'acquisto, assicurati di verificare la compatibilità del dispositivo e lo stato del blocco operatore. La eSIM potrebbe non funzionare su dispositivi bloccati dall'operatore.

Ti consigliamo di installarla in anticipo prima della partenza in un ambiente Wi-Fi stabile. Tuttavia, la connessione dati si attiverà solo una volta arrivato a destinazione (Giappone) e connesso alla rete locale. Si collegherà automaticamente entro pochi minuti dall'arrivo.

Offriamo due metodi principali.

⚠️ Molto importante: la eSIM può essere installata una sola volta. Se viene eliminata dopo l'installazione, non può essere reinstallata, quindi assicurati di installarla solo sull'unico dispositivo che utilizzerai effettivamente.

Dopo l'installazione, verifica le seguenti 2 impostazioni:

1. Che la linea eSIM sia attiva (On)
2. Che la linea dati sia assegnata alla eSIM

Per prima cosa, controlla le due impostazioni descritte nella risposta precedente (Linea attiva / Assegnazione linea dati). Se il segnale continua a non essere rilevato, prova quanto segue:

• Attiva e disattiva la modalità Aereo
• Riavvia il dispositivo 2 o 3 volte
• Dopo l'arrivo in Giappone, di solito la connessione si normalizza entro pochi minuti.

I dispositivi Android possono spesso risolvere i problemi di connessione aggiungendo manualmente l'APN. (L'iPhone si configura automaticamente, quindi questo processo non è necessario.)

Informazioni APN KDDI (au) (5G/LTE)

Una volta esauriti i dati o scaduto il periodo di validità, la eSIM non potrà più essere utilizzata. Puoi continuare a fruire del servizio acquistando un nuovo piano.

Se non riesci ancora a connetterti dopo questi passaggi, contatta il nostro Servizio Clienti 24 ore su 24. Per aiutarci ad assisterti più rapidamente, ti invitiamo a fornire l'ICCID (visibile toccando «Mostra codice QR»), il modello del dispositivo, lo stato dell'installazione, lo stato del segnale/errore visualizzato sullo schermo e i tentativi di risoluzione già effettuati.