eSIM（embedded SIM）は、スマートフォンに内蔵されたデジタルSIMです。物理的なSIMカードを抜き差しする必要がなく、QRコードのスキャンまたはボタン一つで通信プロファイルをインストールしてデータを利用できます。物理的なカードの配送を待つ必要がないため、旅行先ですぐに開通可能です。

はい、可能です。ほとんどの最新スマートフォンは**デュアルSIM（物理SIM ＋ eSIM）**に対応しています。元の番号（通話・SMS・OTP受信）はそのまま維持しながら、旅行中のデータ通信には当社のeSIMを使用するように設定できます。

端末がeSIMに対応しているかご確認ください。ダイヤル画面で *#06# を入力し、EIDが表示されればインストール可能な端末です。
👉対応機種の確認
ご購入前に必ず端末の互換性とSIMロックが解除されているかをご確認ください。SIMロックがかかっている端末ではeSIMが動作しない場合があります。

出発前に安定したWi-Fi環境であらかじめインストールしておくことをお勧めします。ただし、データ通信は現地（日本）に到着して現地のネットワークに接続された時点から有効になります。到着後、数分以内に自動的に接続されます。

主に2つの方法を提供しています。

⚠️ 極めて重要：eSIMは1回のみインストール可能です。インストール後に削除すると再インストールはできませんので、必ず実際に使用する1台の端末にのみインストールしてください。

インストール後、以下の2つの項目をご確認ください。

1. eSIMの回線が「オン(On)」状態になっているか
2. データ通信回線がeSIMに指定されているか

まず、前の回答の2つの設定（回線オン / データ回線指定）をご確認ください。 それでも信号が捕まらない場合は、以下をお試しください。

• 機内モードをオンにした後、再度オフにする
• 端末を2〜3回再起動する
• 日本到着後、通常は数分以内に接続が正常化します。

Android端末では、APNを手動で追加することで接続の問題が解決するケースが多くあります。（iPhoneは自動設定されるため、この作業は不要です。）

KDDI (au) APN情報 (5G/LTE)

データの消費または有効期限切れの後、該当のeSIMはご利用いただけなくなります。新しい商品をご再購入いただくことで、引き続きサービスをご利用いただけます。

手順を行っても接続できない場合は、24時間カスタマーサポートまでお問い合わせください。「QRコードを表示」をタップすると表示されるICCIDと端末のモデル名、インストールの有無、画面に表示されているアンテナ/エラー状態、すでにお試しいただいた対応策を合わせてお知らせいただけますと、より迅速に対応できます。