Pusat Bantuan & FAQ - Sokongan Pelanggan 24/7

FAQ

Apakah itu eSIM?

eSIM (embedded SIM) ialah SIM digital yang tertanam di dalam telefon pintar anda. Tanpa perlu memasukkan atau mengeluarkan kad SIM fizikal, anda boleh menggunakan data dengan memasang profil komunikasi melalui imbasan kod QR atau satu ketukan butang. Tidak perlu menunggu penghantaran kad fizikal, membolehkan pengaktifan segera di destinasi pelancongan anda.

Bolehkah saya terus menggunakan nombor telefon asal saya?

Ya, boleh. Kebanyakan telefon pintar terkini menyokong Dwi SIM (SIM Fizikal + eSIM). Anda boleh mengekalkan nombor asal anda (untuk menerima panggilan, SMS, dan OTP) sambil menetapkan peranti untuk menggunakan eSIM kami bagi data sepanjang perjalanan anda.

Adakah telefon saya menyokong eSIM?

Periksa sama ada peranti anda menyokong eSIM. Jika EID dipaparkan apabila anda mendail *#06#, peranti anda boleh dipasang.
👉Semak Peranti yang Disokong
Sebelum membeli, pastikan anda menyemak keserasian peranti dan status kunci syarikat telekomunikasi. eSIM mungkin tidak berfungsi pada peranti yang dikunci oleh syarikat telekomunikasi.

iPhone / iPad	Android
Semak bahagian 'Kunci Syarikat Telekomunikasi' di bawah Tetapan > Umum > Mengenai. Ia mesti memaparkan 'Tiada sekatan SIM'.	Semak pengurus SIM atau menu rangkaian mudah alih, atau hubungi syarikat telekomunikasi anda untuk mengesahkan status buka kunci.

Bilakah saya boleh mula menggunakan eSIM? Bolehkah saya memasangnya terlebih dahulu?

Kami mengesyorkan anda memasangnya terlebih dahulu sebelum berlepas di persekitaran Wi-Fi yang stabil. Walau bagaimanapun, komunikasi data hanya akan diaktifkan sebaik sahaja anda tiba di destinasi (Jepun) dan bersambung ke rangkaian tempatan. Ia akan bersambung secara automatik dalam masa beberapa minit selepas ketibaan.

Apakah kaedah pemasangan yang tersedia?

Kami menyediakan dua kaedah utama.

Kaedah	Situasi Penggunaan	Prosedur
Pemasangan Terus	Apabila memasang pada peranti yang dipesan	Ketik butang "Pasang Sekarang" untuk memula pemasangan dengan segera.
Imbasan Kod QR	Apabila melihat butiran pesanan pada peranti lain	Ketik "Tunjukkan kod QR" untuk memaparkan QR, kemudian imbas dengan kamera peranti yang ingin dipasang.

⚠️ Sangat Penting: eSIM hanya boleh dipasang sekali sahaja. Jika dipadamkan selepas pemasangan, ia tidak boleh dipasang semula, jadi pastikan anda memasangnya hanya pada satu peranti yang benar-benar akan anda gunakan.

Apakah yang perlu saya tetapkan selepas pemasangan?

Sila periksa 2 tetapan berikut selepas pemasangan:

Sama ada talian eSIM berada dalam status Pasang (On)
Sama ada talian data telah ditentukan kepada eSIM

Isyarat antena tidak keluar atau internet tidak berfungsi.

Pertama, periksa dua tetapan pada jawapan sebelum ini (Talian Pasang / Penentuan Talian Data). Jika isyarat masih belum diperoleh, sila cuba langkah berikut:

Aktifkan Mod Pesawat kemudian matikan semula
Mulai semula (reboot) peranti sebanyak 2 hingga 3 kali
Selepas tiba di Jepun, biasanya sambungan akan kembali normal dalam masa beberapa minit.

Jika kaedah di atas tidak berjaya — Tetapan APN Manual (Untuk Android sahaja)

Peranti Android selalunya boleh menyelesaikan masalah sambungan dengan menambah APN secara manual. (iPhone dikonfigurasikan secara automatik, jadi proses ini tidak diperlukan.)

Langkah	Samsung Galaxy	Google Pixel & lain-lain
1	Tetapan (Settings)	Tetapan (Settings)
2	Sambungan (Connections)	Rangkaian & Internet
3	Rangkaian Mudah Alih	Rangkaian mudah alih (atau SIM)
4	Nama Titik Akses (APN)	Nama Titik Akses (APN)
5	Ketik butang [Tambah] atau (+) di sudut kanan atas	Ketik ikon (+) di bahagian atas skrin
6	Masukkan maklumat APN	Masukkan maklumat APN

Maklumat KDDI (au) APN (5G/LTE)

Item	Nilai
Name	au
APN	uad5gn.au-net.ne.jp
Username	uad5gn.au-net.ne.jp
Password	au
Authentication type	CHAP

Saya telah menggunakan semua data atau tarikh luput telah tamat.

Sebaik sahaja data habis atau tempoh sah tamat, eSIM tersebut tidak boleh digunakan lagi. Anda boleh meneruskan penggunaan perkhidmatan dengan membeli produk baharu.

Apakah yang perlu saya lakukan jika masalah masih belum selesai?

Jika anda masih tidak boleh bersambung selepas langkah-langkah ini, sila hubungi Sokongan Pelanggan 24 Jam kami. Untuk membantu kami membantu anda dengan lebih cepat, sila maklumkan ICCID (kelihatan apabila anda mengetik "Tunjukkan kod QR"), nama model peranti, status pemasangan, status isyarat/ralat pada skrin, serta tindakan yang telah anda cuba.

Perlukan bantuan untuk produk KDDI?

Lawati supportjapantravel.com dan gunakan borang pertanyaan di bahagian bawah kanan untuk menghubungi sokongan.