คำถามที่พบบ่อย (FAQ) และศูนย์บริการลูกค้า 24/7

คำถามที่พบบ่อย

eSIM คืออะไร?

eSIM (embedded SIM) คือซิมดิจิทัลที่ฝังอยู่ในสมาร์ทโฟน คุณสามารถใช้งานข้อมูลได้โดยการติดตั้งโปรไฟล์เครือข่ายผ่านการสแกนรหัส QR หรือเพียงคลิกปุ่ม โดยไม่จำเป็นต้องใส่หรือถอดซิมการ์ดจริง ไม่ต้องรอการจัดส่งซิมการ์ดจริง ทำให้สามารถเปิดใช้งานได้ทันทีที่จุดหมายปลายทางของคุณ

ฉันสามารถใช้เบอร์โทรศัพท์เดิมต่อไปได้หรือไม่?

ใช่ สามารถทำได้ สมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ส่วนใหญ่รองรับ Dual SIM (ซิมการ์ดปกติ + eSIM) คุณสามารถรักษาเบอร์เดิมของคุณไว้ได้ (สำหรับสายโทรเข้า, ข้อความ และการรับ OTP) ในขณะที่ตั้งค่าให้ใช้อีซิม (eSIM) ของเราสำหรับการใช้งานข้อมูลระหว่างการเดินทาง

โทรศัพท์ของฉันรองรับ eSIM หรือไม่?

ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณรองรับ eSIM หรือไม่ หากแสดง EID เมื่อคุณกด *#06# บนแป้นโทรศัพท์ แสดงว่าอุปกรณ์ของคุณรองรับการติดตั้ง
👉ตรวจสอบอุปกรณ์ที่รองรับ
ก่อนทำการซื้อ โปรดตรวจสอบความเข้ากันได้ของอุปกรณ์และสถานะการล็อกเครือข่าย (Carrier Lock) อุปกรณ์ที่ติดล็อกเครือข่ายจะไม่สามารถใช้งาน eSIM ได้

iPhone / iPad	Android
ตรวจสอบที่หัวข้อ 'ล็อกเครือข่าย' ภายใต้การตั้งค่า > ทั่วไป > เกี่ยวกับ ต้องแสดงข้อความ 'ไม่มีการจำกัด SIM'	ตรวจสอบที่ตัวจัดการ SIM หรือเมนูเครือข่ายมือถือ หรือติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณเพื่อตรวจสอบสถานะการปลดล็อก

ฉันสามารถเริ่มใช้งาน eSIM ได้ตั้งแต่เมื่อไหร่? สามารถติดตั้งล่วงหน้าได้หรือไม่?

แนะนำให้ติดตั้งล่วงหน้าก่อนการเดินทางในสภาพแวดล้อมที่ Wi-Fi เสถียร อย่างไรก็ตาม การใช้งานข้อมูลจะเริ่มเปิดใช้งานเมื่อคุณเดินทางถึงจุดหมายปลายทาง (ญี่ปุ่น) และเชื่อมต่อกับเครือข่ายท้องถิ่นแล้วเท่านั้น โดยปกติจะเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติภายในไม่กี่นาทีหลังจากเดินทางถึง

มีวิธีใดบ้างในการติดตั้ง?

เรามีสองวิธีหลักในการติดตั้งดังนี้

วิธี	สถานการณ์การใช้งาน	ขั้นตอน
ติดตั้งทันที	เมื่อต้องการติดตั้งบนอุปกรณ์ที่ใช้สั่งซื้อ	แตะปุ่ม "ติดตั้งตอนนี้" เพื่อเริ่มการติดตั้งทันที
สแกนรหัส QR	เมื่อดูรายละเอียดคำสั่งซื้อจากอุปกรณ์อื่น	แตะ "แสดงรหัส QR" เพื่อแสดงรหัส แล้วใช้กล้องของอุปกรณ์ที่จะติดตั้งสแกน

⚠️ สำคัญมาก: eSIM สามารถติดตั้งได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น หากลบออกหลังจากติดตั้งแล้วจะไม่สามารถติดตั้งใหม่ได้ ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าติดตั้งเฉพาะบนอุปกรณ์เครื่องเดียวที่คุณจะใช้งานจริงเท่านั้น

หลังจากติดตั้งแล้ว ต้องตั้งค่าอะไรบ้าง?

หลังจากติดตั้งแล้ว โปรดตรวจสอบสองสิ่งต่อไปนี้:

เปิดใช้งานสายสัญญาณ eSIM แล้วหรือยัง (On)
ตั้งค่าสายสัญญาณข้อมูลให้เป็น eSIM แล้วหรือยัง

ไม่มีสัญญาณขึ้นหรืออินเทอร์เน็ตใช้งานไม่ได้

ก่อนอื่น โปรดตรวจสอบการตั้งค่าสองอย่างในคำตอบก่อนหน้า (เปิดสายสัญญาณ / ตั้งค่าสายข้อมูล) หากยังไม่มีสัญญาณ โปรดลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

เปิดโหมดเครื่องบินแล้วปิดใหม่อีกครั้ง
รีสตาร์ทเครื่อง 2-3 ครั้ง
หลังจากเดินทางถึงญี่ปุ่น โดยปกติการเชื่อมต่อจะกลับมาเป็นปกติภายในไม่กี่นาที

เมื่อวิธีข้างต้นไม่ได้ผล — การตั้งค่า APN ด้วยตนเอง (สำหรับ Android เท่านั้น)

อุปกรณ์ Android มักจะสามารถแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อได้ด้วยการเพิ่ม APN ด้วยตนเอง (สำหรับ iPhone ระบบจะตั้งค่าให้โดยอัตโนมัติ จึงไม่ต้องทำขั้นตอนนี้)

ขั้นตอน	Samsung Galaxy	Google Pixel และอื่นๆ
1	การตั้งค่า (Settings)	การตั้งค่า (Settings)
2	การเชื่อมต่อ (Connections)	เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต
3	เครือข่ายมือถือ	เครือข่ายมือถือ (หรือ SIM)
4	ชื่อจุดเข้าใช้งาน (APN)	ชื่อจุดเข้าใช้งาน (APN)
5	แตะปุ่ม [เพิ่ม] หรือ (+) ที่มุมขวาบน	แตะไอคอน (+) ที่ด้านบนของหน้าจอ
6	กรอกข้อมูล APN	กรอกข้อมูล APN

ข้อมูล KDDI (au) APN (5G/LTE)

หัวข้อ	ค่า
Name	au
APN	uad5gn.au-net.ne.jp
Username	uad5gn.au-net.ne.jp
Password	au
Authentication type	CHAP

ใช้ข้อมูลจนหมดแล้วหรือหมดอายุการใช้งานแล้ว

เมื่อข้อมูลหมดหรือหมดระยะเวลาการใช้งานแล้ว eSIM นั้นจะไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป คุณสามารถใช้งานต่อได้โดยการซื้อสินค้าชิ้นใหม่

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ต้องทำอย่างไร?

หากยังไม่สามารถเชื่อมต่อได้หลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้น โปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงของเรา หากคุณแจ้งข้อมูล ICCID (ซึ่งจะแสดงเมื่อแตะ "แสดงรหัส QR") ชื่อรุ่นอุปกรณ์ สถานะการติดตั้ง สถานะสัญญาณ/ข้อผิดพลาดที่แสดงบนหน้าจอ และขั้นตอนที่คุณได้ลองแก้ไขแล้ว จะช่วยให้เราช่วยเหลือคุณได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับสินค้าของ KDDI หรือไม่?

ไปที่ supportjapantravel.com และใช้แบบฟอร์มสอบถามที่มุมขวาล่างเพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน