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eSIM（嵌入式 SIM）是內建於智慧型手機中的數位 SIM 卡。無需插拔實體 SIM 卡，只需掃描 QR Code 或點擊按鈕即可安裝行動方案設定檔並使用行動網路。無需拿到實體卡片，可在旅遊目的地立即開通使用。
是的，可以。大多數最新智慧型手機都支援雙 SIM 卡（實體 SIM + eSIM）。您可以保留原號碼（用於接聽電話、收發簡訊和接收 OTP 驗證碼），同時將旅行期間的行動網路設定為使用我們的 eSIM。
請檢查您的裝置是否支援 eSIM。如果在數字鍵盤輸入 *#06# 後顯示 EID，則為支援安裝的裝置。
👉檢查支援的裝置
購買eSIM前請務必確認裝置相容性以及是否已解除電信商網路鎖定。台灣購買的裝置幾乎沒有電信商鎖定，但如果是有電信商鎖定的裝置，eSIM 可能無法正常工作。
建議出發前在穩定的 Wi-Fi 環境下提前完成安裝。但是，行動網路將在您抵達目的地（日本）並連接到當地網路時才會啟用。抵達後通常會在幾分鐘內自動連線。
主要提供兩種方法。
| 方法 | 使用情況 | 步驟 |
|---|---|---|
| 直接安裝 | 在訂購的裝置上進行安裝時 | 點擊「立即安裝」按鈕即可開始安裝。 |
| QRCODE掃描 | 在其他裝置上查看訂單詳情時 | 點擊「顯示 QR Code」以顯示二維碼，使用想安裝SIM卡的裝置掃描QRCODE後，即可開始安裝。 |
⚠️ 非常重要：eSIM 僅限安裝一次。安裝後若刪除則無法重新安裝，因此請務必只在實際要使用的一台裝置上進行安裝。
安裝後請確認以下二項設定：
首先，請確認前一個回答中的二項設定（線路開啟 / 指定行動數據網路）。如果仍然沒有訊號，請嘗試以下操作：
Android 裝置通常可以透過手動新增 APN 来解決連線問題。（iPhone 會自動設定，因此不需要此步驟。）
| 步驟 | 三星 Galaxy (Samsung Galaxy) | 谷歌 Pixel 及其他 (Google Pixel & others) |
|---|---|---|
| 1 | 設定 (Settings) | 設定 (Settings) |
| 2 | 連線 (Connections) | 網路和 Internet |
| 3 | 行動網路 | 行動網路 (或 SIM 卡) |
| 4 | 存取點名稱 (APN) | 存取點名稱 (APN) |
| 5 | 點擊右上角 [新增] 或 (+) 按鈕 | 點擊螢幕頂部 (+) 圖示 |
| 6 | 輸入 APN 資訊 | 輸入 APN 資訊 |
| 項目 | 值 |
|---|---|
| Name | au |
| APN | uad5gn.au-net.ne.jp |
| Username | uad5gn.au-net.ne.jp |
| Password | au |
| Authentication type | CHAP |
數據流量耗盡或有效期屆滿後，該 eSIM 將無法再使用。您可以透過購買新產品繼續使用服務。
如果按照上述步驟操作後仍無法連線，請聯絡我們的 24 小時客服中心。為了能夠更快速地為您提供幫助，請聯繫客服中心時提供點擊「顯示 QR Code」時顯示的 ICCID、裝置型號、是否已安裝、螢幕上顯示的訊號/錯誤狀態以及您已嘗試過的解決措施。
請造訪 supportjapantravel.com，並使用右下角的詢問表單聯絡支援團隊。