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eSIM（嵌入式 SIM）是内置于智能手机中的数字 SIM 卡。无需插拔实体 SIM 卡，只需扫描二维码或点击按钮即可安装通信配置文件并使用流量。无需等待实体卡邮寄，可在旅游目的地立即开通使用。
可以，大多数最新智能手机都会支持双卡（实体卡+eSIM).您可以保持原来的号码（用于接听电话，收发短信和接收验证码），同时将旅行期间的流量设置为我们的eSIM。
请确认您的设备是否支持eSIM。如果在拨号盘输入*＃06#后显示EID，则说明您的设备支持的eSIM。
👉查看支持的设备
购买前请务必确认设备兼容性以及是否已解除运营商网络锁定。在有运营商锁定的设备上，eSIM 可能无法正常工作。
| iPhone / iPad | Android |
|---|---|
| 请在 设置 ⇒ 通用 ⇒ 关于本机 中查看“运营商锁”选项。必须显示为“无 SIM 卡限制”。 | 请检查 SIM 卡管理器或移动网络菜单，或联系您的运营商以确认解锁状态。 |
建议您在出发前在稳定的 Wi-Fi 环境下提前完成安装。但是，流量通信将在您抵达目的地（日本）并连接到当地网络时才会激活。抵达后通常会在几分钟内自动连接。
主要提供两种方法。
| 方法 | 使用情况 | 步骤 |
|---|---|---|
| 直接安装 | 在订购的设备上进行安装时 | 点击“立即安装”按钮即可开始安装。 |
| 扫描二维码 | 在其他设备上查看订单详情时 | 点击“显示二维码”以显示二维码，然后使用需要安装的设备的摄像头进行扫描。 |
⚠️ 注意事项：eSIM 仅可安装一次。安装后若删除，将无法重新安装，请务必仅安装在实际使用的设备上。
安装后请确认以下二项设置：
首先，請確認前一個回答中的二項設定（線路開啟 / 指定行動數據網路）。如果仍然沒有訊號，請嘗試以下操作：
Android 设备通常可以通过手动添加 APN 来解决连接问题。（iPhone 会自动设置，因此不需要此步骤。）
| 步骤 | 三星 Galaxy (Samsung Galaxy) | 谷歌 Pixel 及其他 (Google Pixel & others) |
|---|---|---|
| 1 | 设置 (Settings) | 设置 (Settings) |
| 2 | 连接 (Connections) | 网络和 Internet |
| 3 | 移动网络 | 移动网络 (或 SIM 卡) |
| 4 | 接入点名称 (APN) | 接入点名称 (APN) |
| 5 | 点击右上角 [添加] 或 (+) 按钮 | 点击屏幕顶部 (+) 图标 |
| 6 | 输入 APN 信息 | 输入 APN 信息 |
| 项目 | 值 |
|---|---|
| Name | au |
| APN | uad5gn.au-net.ne.jp |
| Username | uad5gn.au-net.ne.jp |
| Password | au |
| Authentication type | CHAP |
流量耗尽或有效期届满后，该 eSIM 将无法再使用。您可以通过购买新产品继续使用服务。
如果按照上述步骤操作后仍无法连接，请联系我们的 24 小时客户服务中心。为了能够更快速地为您提供帮助，请同时提供点击“显示二维码”时显示的 ICCID、设备型号、是否已安装、屏幕上显示的信号/错误状态以及您已尝试过的解决措施。
请访问 supportjapantravel.com，并使用右下角的咨询表单联系支持团队。